Не каждый из нас, собираясь на отдых, хочет самостоятельно покупать билеты, бронировать отель, составлять программу отдыха. Намного проще прийти в агентство, где за вас уже решили все эти вопросы, и выбрать место, время отдыха. Открывая интернет в поисках турагентства, понимаешь, что их тьма-тьмущая: от маленьких до больших. Как не прогадать с выбором, не напороться на мошенников, вернуться вовремя домой? Чем они отличаются друг от друга?
Отличительные черты
Во-первых, определим что означают понятия турфирма-турагент и туристический оператор. Туроператор комплектует туры и формирует пакет туристических услуг от «А» до «Я»: заботится о перелете, организует чартеры и трансферы, заказывает номера в отелях, договаривается об экскурсиях и т.д. Затем рассчитывает стоимость туров и передает их турагентствам для реализации туристам. Некоторые туроператоры специализируются только на определенных направлениях, другие предоставляют широкий ассортимент направлений туров. Важно понимать, что именно туроператор по закону отвечает за туриста во время отдыха.
Турагентство – это посредник между туроператором и туристом, оно имеет право только на реализацию туристического продукта. Часто агентства работают по франчайзингу, зарабатывая комиссионные от продажи туров. Покупая тур, скорее всего, вы обратитесь в агентство, где вам все расскажут и оформят путевку.
Стоит отметить, что небольших турагентств в Украине слишком много – бизнес этот не очень прибыльный, но предполагает путешествия и этим приятен. Директор одной из туристических сетей Юрий Авдеев отмечает «Все прекрасно понимают, что агентский рынок перегрет. Число агентов превышает в 2 раза необходимое и разумное число для Украины. Как следствие, – борьба за выживание. Как следствие, – скидки».
Правила выбора
Следует понимать, что как у туроператоров, так и у турагентов цены на туристический продукт отличаются. После того, как вы определились с выбором места отдыха, сравните цены. На туристическом рынке существуют поисковые системы туров, в которых собраны все предложения туроператоров. При помощи фильтров турист может выбрать подходящий пляжный и экскурсионный тур и увидеть его стоимость. На нее и следует ориентироваться в процессе покупки. Покупая тур, подготовьте вопросы: особенности страны, отеля. Что делать в случае таком, таком и таком – пошагово. Агентство несет ответсвенность за информацию, которую предоставило туристу.
Кстати, самостоятельный выбор тура туристом – привычная схема. Нужно задать в системе название страны, курорта, уровень отеля, желаемую инфраструктуру, и она предложит варианты отдыха. Выбираете свой отдых, сверяетесь с отзывами – и направляетесь в агентство, где вам оформят покупку и пообещают поддержку в ходе тура. Хороший агент всегда на связи, проконсультирует и поддержит в случае проблем.
При выборе турагентства обращайте внимание на то, сколько лет они работают на рынке. Как правило, опытные агентства дорожат своей репутацией и не подводят. Интересуйтесь названием не только вывески турфирмы, но и субъекта предпринимательской деятельности.
Мы спросили у уважаемых участников рынка, что есть подтверждением надежности агента. Директор фирмы “Туроператор Альянс” Дмитрий Горбаток отмечает: «Наличие офиса, сайта, оплата тура через р/с, подписание договора, наличие связи с туристом 24/7».
Определяя надежность турагента и туроператора, читайте отзывы на независимых площадках. А еще есть друзья, знакомые, знакомые знакомых, которые имеют своим опыт отношений с турфирмами.
Немаловажный фактор при выборе турагентства – компетентность менеджера. Знающие спецы в этой сфере на вес золота! Опытные агенты часто выезжают на курорты внутри страны и за рубеж. Они изучают отели, следят за новинками, легко разбираются в теме и помогают выбрать тур именно под клиента. Ответы: «Я не знаю», «Я там не был», «Я не уверен» – не должны вас устраивать. Компетентность менеджера можно почувствовать даже в начале беседы.
Форс-мажор
Жизнь – странная штука. Кажется, мы все правильно сделали и выбрали надежного оператора и отзывы о турагентстве хорошие, но вдруг перенесли время вылета или вообще его отменяют, переселяют из отеля в отель, не забирают вовремя с отеля. Кстати, лето 2018 года было особенно богатым на неприятности для туристов. Причиной их были переизбыточность спроса со стороны туристов и неготовность одного из туроператоров – Join Up – и авиаперевозчиков его удовлетворить. К сожалению, многие пострадали из-за задержек в аэропортах, потратив драгоценное время отпуска на ожидание в некомфортных условиях.
Помните, компенсацию за испорченный отдых вам могут возместить, но нужно собрать доказательную базу. Сфотографировать випиющие недостатки, если нужно, запастись свидетелями, собрать все подтверждения дополнительных издержек. Это касается всех этапов путешествия.
Задержка вылета домой – это не повод для паники. Вам должны предоставить бесплатное проживание в отеле выбранной категории. Поверьте, еще ни один турист не остался навсегда в отеле или на курорте.