Ryanair: ожидания и реальность

Лоукост Ryanair ворвался в нашу действительность с конца 2018 года.  За более чем год освоения темы дешевых перелетов из украинских аэропортов пассажиры получили немало уроков. Давайте их повторим, чтобы быть отличниками в деле лоу-кост путешествий.

Ожидания и реальность

Лоукостеры предлагают очень низкие тарифы за счет сокращения традиционного набора услуг. Этот короткий раздел – для тех, кто еще не летал самолетами Ryanair, но полетит. Отправим их сначала под холодный информационный душ, чтобы затем благополучный опыт  перелетов воспринимался как шампанское «мадам Клико». Потому что завышенные ожидания – всегда дорога в большие нервы. Знайте, что выбирая билет на лоукост вы рискуете:

• покупать билет и делать check-in самостоятельно. За check-in на стойке регистрации в аэропорту нужно заплатить €55
• лететь только с ручной кладью, потому что багаж стоит немало – €25-50
• платить за право быстрой посадки (приорити или фаст лайн)
• вылетать из неудобного аэропорта или прилететь в такой же неудобный аэропорт
• добавлять к стоимости билета цены трансфера из отдаленного аэропорта
• не знать заранее, какое место в салоне вам достанется
• с трудом искать коммуникацию с авиакомпанией в случае проблем.

Срочная информация! Мандрия есть в Telegram! Присоединяйся и будь в курсе самых интересных авиа- и турновостей.

Из опыта путешественников, попадающих в разные ситуации – собираясь лететь в Европу по цене пиццы, имейте с собой деньги на «запасной билет». Будьте готовы к задержкам и думайте, чем заполнить вынужденный досуг. И к тому, что задуманная вами стыковка с другим рейсом может не состояться по разным причинам. Например той, что частота рейсов лоукостов в течение суток очень высокая, и самолеты часто сдвигают вылет. Приготовьте план Б на случай, если вас постигнет овербукинг или вы из-за проверок службы безопасности не добежали до гейта в нужное время.

Ryanair шутит. Маркетологи Ryanair’a делают все, чтобы уменьшить расходы на сервис. Иногда они придумывают эпатирующие идеи и вбрасывают их в сеть. Пользователи сетей принимают их за чистую монету. Вспомним несколько недавних фейков, набравших миллионы просмотров и комментариев: налог на толстых; стоячие кресла; платные туалеты на борту.

Случаи с Ryanair

«1 декабря из-за больших очередей на паспортном контроле в берлинском аэропорту Шенефельд 49 граждан Украины не успели на свои рейсы по маршрутам «Берлин – Киев» авиакомпании Raynair и «Берлин – Киев» и «Берлин – Львов» авиакомпании Wizzair», – сообщали информагентства.

28 декабря 2019 г. ситуация повторилась: 40 пассажиров авиакомпании Ryanair (FR 3198) застряли в аэропорту Берлина Шенефельд. В аэропорту им предложили еще раз пройти пограничный контроль и вернуться в Берлин. На вопросы о компенсации или новых билетах до Киева представитель авиакомпании посоветовал пострадавшим обратиться в суд. Случай вызвал бурное обсуждение в сети. Вот одно из мнений, высказанное турагентом: «Я давно уже предупреждаю туристов, что приходить в аэропорты больших городов лучше за 3.5 часа, тем более, если нужно проходить пограничный контроль». В первом случае авиакомпания перевезла пассажиров в Киев за свой счет. Во втором – добирались туристы самостоятельно, купив билеты на другие рейсы.

В то же время на десятки случаев задержек, отмен и т.д., ущемляющих права пассажиров, мы наблюдаем сотни и тысячи примеров удачных перелетов, основанных на бюджетных перелетах. Благодаря лоукостам и безвизу тысячи украинцев сегодня запросто открывают для себя Европу.

Идея встретить новый год в Дублине пришла после очередной рассылки с доступными ценами на перелет Киев – Дублин – Киев. Сборы были быстрыми, вещей немного, взял рюкзак размером 20х25х30 см. Прикупил себе еще сдаваемый багаж, вес 10 кг, 15 евро туда и 15 назад, без prioirity pass, и не зря – было что паковать туда после распродаж. Летел впервые, поэтому была куча вопросов и мелких страхов. На верхнюю полку, если осталось место после посадки пассажиров приорити, можно класть вещи, поменяться местами, есть бутерброды.  Полёт проходил комфортно, посадка в обоих случаях была идеальна. 

Уроки бронирования Ryanair

Вы морально подготовлены к возможным трудностям, и все-таки хотите бюджетно перелетать из точки в точку? Тогда давайте повторим уроки бронирования. Билеты на Ryanair можно купить на сайтах-агрегаторах, но рекомендуем делать это на сайте самой авиакомпании – он наиболее понятен. Можно также позвонить в call-центр а/к и тогда в стоимость билета добавится сервисный сбор в размере €20.

Документы. Для того, чтобы купить билет, не нужен паспорт, следует указать свое имя и фамилию. Пассажиры, забронировавшие свой рейс непосредственно на сайте ryanair.com, имеют льготный период в 48 часов с момента первоначального бронирования, чтобы бесплатно исправить любые незначительные ошибки. Тем, кто не внес правку вовремя, проще забронировать новый билет, а старый выбросить – после 24 часов с момента бронирования изменение имени стоит €115 на сайте и €160 в аэропорту. Дети должны иметь свой отдельный паспорт.

Регистрация на рейс. Пассажиры, путешествующие с Ryanair, должны зарегистрироваться самостоятельно. Это возможно за 60 дней до вылета (если вы приобретете платное место). Бесплатная онлайн регистрация на рейс открывается за 48 часов до даты вылета и закрывается за 2 часа до него. При этом вам будет случайным образом бесплатно выделено место в салоне самолета. Посадочный талон должен быть напечатан на бумаге и предоставлен в виде отдельного листа формата A4. Или же  загружен в мобильный телефон.

Багаж

Можно взять в самолет бесплатно одну сумку габаритами 40х20х25 см. С платной услугой приоритетной посадки Priority & 2 Cabin Bags (€6-€14) можно дополнительно взять 1 чемодан до 10 кг и ручную кладь  55x40x20 см.

Багаж в салоне самолета. Если все-таки багаж необходим, выгоднее оплачивать его сразу вместе с перелетом. Оплата позже или в аэропорту выйдет намного дороже. Ryanair,  позволяет провезти с собой до трех багажных мест весом 10-20 кг. Размер багажа не должен превышать 119см x 119см x 81см. За перевес берется дополнительный сбор. Стоимость багажа зависит от сезона и маршрута,  точная стоимость отобразится при непосредственном бронировании билетов.

Внимательно отмечайте необходимый тип багажа для каждого отрезка пути, потому что при выборе багажа на перелет «туда» система автоматически добавит аналогичный вариант багажа и на обратный полет!

В салон или багаж? По правилам Ryanair только первые 90 чемоданов ручной клади гарантированно попадут в салон. Если вам важно, чтобы ваш чемодан гарантированно была в салоне, вам стоит приобрести услугу Prioriti, чтобы быть одним из первых, кто попадет на борт.

Сложные перелеты

Отличительной чертой бюджетных авиалиний является система полетов «point-to-point» (из точки в точку), которая не предусматривает согласованных стыковок рейсов. Не покупайте билетов с короткой стыковкой. Даже услуга Fast Track вас не спасет от задержек на линии безопасности. Двухчасовой интервал стыковки может быть безопасным минимумом, и то с натяжкой.

Дополнительные услуги

Покупая билет Ryanair выбирайте только необходимые услуги.

могут пригодиться: 

• Reserve Seats (можно выбрать конкретные места (€3) и получить преимущества (семья рядом, комфортные места, онлайн-регистрация за 60 дней до вылета). При поездке с детьми от 2 до 12 лет, эта опция обязательна к оформлению (для детей услуга бесплатна);
• Priority & 2 cabin bags (приоритетная посадка): право взять на борт 2 единицы бесплатной ручной клади.

не стоит покупать без необходимости:

• Airport Transfer – трансфер от аэропорта
• Get Insurance – медстраховка и страховка на случай возврата билета
• Fast Track – быстрый контроль безопасности
• Нестандартный багаж – оборудование для перевозки детей, спортинвентарь и музыкальные инструменты

Оплата картой

После введения всех сведений о банковской карте справа от них может появиться надпись: «Your debit/credit card will now be charged ххххх UAH (или $) (ххххх EUR). Click here for more information on our guaranteed exchange rate. Вам  предлагают выставить счет на оплату билетов не в евро, а в гривнях или долларах, но конвертация происходит по невыгодному курсу. Отказаться можно так: нажать на «Click here» в появившейся надписи и в открывшемся окне снять отметку о конвертации. Часто летающий пассажр Игорь Чебанов в комментарии на ФБ советут: «Ребята любят с гривенных карт подтягивать расчет в долларах. Там такой кросс-курс – любой валютный брокер обзавидуется. Надо галочку снять. Будьте внимательны.»

Как решать проблемы

Рассматривать каждую проблемную ситуацию мы не будем. Вы не разобрались с багажными правилами, поздно прошли пограничный контроль и самолет улетел, рейс вылетает не вовремя из-за погоды. Учтите, что лоукосты ведут себя по разному в каждой ситуации, иногда решение проблемы зависит от сострадательности сотрудников.

Если задержка происходит по вине авиакомпании начиная с трех часов и болеее, вы имеете право на компенсацию согласно 261-й директиве ЕС, которая прописывает права пассажиров на всех рейсах компаний из ЕС, а также всех рейсов не-ЕС авиакомпаний, которые выполняются из аэропортов ЕС. Например, если не-ЕС авиакомпания летит рейсом Киев – Париж, то компенсации не будет. А вот в случае Париж – Киев компенсация положена.

При задержке на  3 часа у вас есть право на 2 международных звонка, питание (как правило, €5 на сендвич). Если задержка/отмена рейса приводит к ночевке в пункте вылета, пассажир имеет право на гостиницу и трансфер к ней. Вашим “оружием” должна стать справка от авиакомпании об опоздании более чем на 3 часа. Коммуникация с авиакомпанией может затянуться и отнять у пассажира время. Рекомендуем сразу обращаться в специализированную юридическую компанию.

Спорные ситуации можно решать путем обращений к авиакомпании. Они должны быть на английском. Отправлять их можно по почте или по факсу. Рекомендуется посылать копии документов, поскольку полученные бумаги Ryanair не возвращает.

Цены и качество

Для любителей путешествий по Европе Ryanair – настоящий клондайк.  Alex Alexow на своей страничке ФБ отмечает: «Последние 6 лет летаю только райнэйр, лауда, буэлинг и редко виззейр (не люблю эйрбасы). Последние путешествия: Вена – Болонья 9.99 евро, Венеция – Будапешт 9.99 евро, Фуэртевентура – Гран Канария 7.00 евро, Гран Канария – Барселона 9.99 евро, Барселона – Болонья 14.99 евро. Продолжать? К ценам добавьте 3.95 выбор места (всегда это делаю) и приорити 8-10 евро. Даты – практически любые, кроме августа и рождественно-новогодних».

Я часто летаю по Европе и стараюсь находить авиабилеты по минимальным ценам – это позволяет больше путешествовать. Впервые на Ryanair я летал из Киева в Берлин в короткий тур на выходные. Стоимость билетов в две стороны составила 42 евро – самая низкая из доступных на момент покупки, с учётом нужных параметров вылета. Из дополнительных услуг мне понадобилась только услуга выбора места – 3 евро для каждого рейса. Итоговая стоимость перелета составила 48 евро в две стороны. Так что иногда мотивацией для путешествия служат акции и дешевые тарифы лоукостов.

Однако собираясь в полет с Ryanair, стоит помнить, что это авиакомпания для мобильных, технологически продвинутых пассажиров, реально смотрящих на ситуацию “цена-качество” и готовых к возможным неудобствам.

Один из пассажиров на форуме по интересам пишет: «Компания супер. Соотношение цена-качество. Сегодня от «нефиг делать» полистал отзывы и понял одно – большинство негативных отзывов от «невнимательных» людей. Если все делать верно и соблюдать все правила, можно быстро и легко преодолевать огромные расстояния за копейки. И самое главное, делать это с умеренным комфортом. Дополнительные взыскания – это сервис наоборот для людей, которые не умеют пользоваться сайтом и кредиткой, а также не могут измерить свой чемодан.  А всем недовольным искренне желаю насобирать денег не на лоукост и в бизнес-класс».

Стартовое фото: CentralITAlliance, iStockPhoto