Потеря багажа случается довольно часто. Поэтому если на транспортной ленте все-таки отсутствует ваш багаж, вы не паникуйте, а следуйте нашим инструкциям.
Алгоритм розыска потерянного багажа отработан годами и действует во всем мире практически без сбоев. 90% пропаж находят в первые три дня, а вот 10% пассажиров после 21 дня безрезультатного поиска получают компенсацию от авиакомпании.
Шаг первый
В зоне прилета найдите стойку с надписью Lost & Found. После предоставления номеров багажных бирок, паспорта, заполните акт о ненадлежащей перевозке багажа (Property Irregularity Report ‒ PIR). При его заполнении обязательно укажите контактные данные и адрес доставки. Также нужно будет указать «особые приметы» утерянного багажа, его вес, размеры. Следующим документом, который следует заполнить – таможенная декларация. В ней опишите, что находилось в утерянном багаже, насколько ценными были вещи, подарки.
После заполнения вам выдадут копию акта, декларации и письмо с информацией, о том, как долго будут искать ваш багаж, на каких условиях, также будет указан 10-значный код, который используется для проверки состояния розыска вашего багажа.
Шаг второй
В аэропорту обратитесь в офис авиакомпании, которая выполняла рейс. Вам предложат компенсацию за задержку багажа или выдадут предметы первой необходимости. Компенсацию разные перевозчики предлагают разную – от $50 до $250. Кроме того, авиакомпания возместит 50% стоимости купленной вами одежды в первый день.
В этой истории, есть одно «но». Если вы прилетели домой, т.е. в город, в котором проживаете, материальной помощи вам не выдадут.
Шаг третий
Согласно правилам, как только багаж нашли, то вам сразу должны сообщить радостную новость. Но на практике делают это далеко не сразу. Лучше всего лично отслеживать поиски утерянного багажа в международной системе World Tracer. Также можно позвонить в службу поиска, телефон которой будет в выданном информационном листе или обратится в авиакомпанию.
После того как найдут утерянный багаж, вам его привезут по указанному в акте адресу, или же он будет ждать вас в аэропорту, где для его получения в офисе Lost & Found вам нужно предоставить паспорт, акт утери багажа (PIR) и таможенную декларацию.
Помните, как правило, багаж, который был утерян, находят через пару дней.
Багаж не найден
Бывает, что багаж не нашелся, а авиакомпания не реагирует на ваши претензии. Вы можете жаловаться в суд – в течение двух лет с момента утери багажа. Вместе с иском представьте все все подтверждения, что багаж утерян.
Итак, багаж теряется время от времени, и от этого не застрахован никто. Как уменьшить свое огорчение в случае, если чемодана не окажется на конвейере?
- Читайте свой билет, убедитесь, что авиакомпании (одна или несколько) обязуются доставить ваш багаж в нужною точку. Можно уточнить этот вопрос в call-центре или на стойке регстрации.
- Большинство чемоданов теряются на стыковочных рейсах. Если на пересадку дается очень мало времени, риск утери багажа увеличивается.
- Помогает в отслеживании запроса по утере багажа багажа система World Tracer.
- Если в течение 21 дня ваш багаж так и не найдут, то вам выплатят по $20 за каждый килограмм веса, независимо от того, что было в чемодане.
- Вещайте бирку с вашим именем и адресом на чемодан, это большое подспорье в деле его поиска.
- Не оставляйте в чемодане ценности и предметы первой необходимости. Пакуйтесь с учетом того, что багаж может потеряться – берите гаджеты, зарядки, документы, деньги с собой в салон самолета.
- Возьмите контакты Lost & Found и звоните туда регулярно, если поиск затягивается.